Klacht ! Niet geholpen worden. KLACHT.nl

My complaint:

Ik vraag telefonisch op of ik de achterruitverwarming weer kan laten lijmen op glas. Deze was losgelaten en daar heb je silverglue voor of speciale geleid-lijm voor nodig of een nieuwe achterruit, en aangezien de kosten heb ik even voor het eerste gekozen. De dame aan de telefoon van carglass zei dat ze het bij carglass kunnen maken maar wilde toch even een monteur vragen, na aantal minuten komt ze terug en vraag mij of de achteruit ooit is vervangen door carglass ???????? Ik vroeg wat dat er mee te maken had, maar ik had het al snel door omdat mijn achterruit nog nooit vervangen is en dus ook niet door carglass willen ze me niet verder helpen, terwijl ik gewoon voor de gemaakte kosten wilden betalen, maar ik moet dus volgens carglass eerst me achterruit vervangen door carglass uiteraard, willen ze me helpen, ZEER KLANTVRIENDELIJK !!!!!!!!!! AHUM

Gewenste oplossing

Niet meer nodig een ander KLANTVRIENDELIJK bedrijf heeft me uit de brand geholpen.

Message from Carglass

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, De reden waarom wij u hebben gevraagd of wij eerder uw achterruit hebben vervangen is om na te gaan of we een ruit met een defecte verwaming hebben geplaatst. Als dit het geval zou zijn, dan zouden wij de ruit onder garantie kunnen vervangen voor u. Dit bleek echter niet het geval. Helaas hebben wij niet de middelen om een defecte achterruitverwaming te herstellen. Vandaar dat wij u hier niet mee hebben kunnen helpen. Gelukkig heeft een ander bedrijf u hier wel mee kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Carglass® Customer Service

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Carglass

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Carglass

Carglass

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,
De reden waarom wij u hebben gevraagd of wij eerder uw achterruit hebben vervangen is om na te gaan of we een ruit met een defecte verwaming hebben geplaatst. Als dit het geval zou zijn, dan zouden wij de ruit onder garantie kunnen vervangen voor u. Dit bleek echter niet het geval. Helaas hebben wij niet de middelen om een defecte achterruitverwaming te herstellen. Vandaar dat wij u hier niet mee hebben kunnen helpen. Gelukkig heeft een ander bedrijf u hier wel mee kunnen helpen.
Met vriendelijke groet, Carglass® Customer Service

Complaint: Niet geholpen worden.

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: