My complaint:

Gister ben ik bij Carlos kappers op de beukelsdijk in Rotterdam geweest. Erg leuke sfeer, aardig personeel.
Ik had een bon via groupon voor wasen/knippen/stylen, texture mix behandeling, hoofdmassage en highlights voor half lang haar (tw van bina 95 euro).
Daar ik lang haar HAD werd aangegeven dat ik voor het beste resultaat beter voor de volledige lengte highlights kon doen en dan 35 euro moest BIJBETALEN. Ondanks dat ik het veel geld vond (heb ik ook gezegd)leek het me wel logisch.
De highlights werden met veel zorg aangebracht. Vervolgens werd het uitgespoeld en gewassen en kreeg ik een soort creme in m’n haar. Ik ging er vanuit dat dit de texture mix was. Resultaat van deze behandeling is niet zicht-/ merkbaar. Maar daar ben ik wellicht niet kundig genoeg voor. Een HOOFDMASSAGE heb ik niet gehad. Vervolgens werd ik door een andere dame geknipt. Eerst werd het resultaat van de highlights getoont. Heel subtiel en inderdaad over de gehele lengte. Het knippen zou voornamelijk het punten van het haar zijn, daar ik de lengte wilde behouden.De kapster gaf aan dat het voor de onderkant nodig was zo’n 3-4cm eraf te halen, daar het het haar droog en beschadigd was.Ook zou ze aan de achterzijde meer lagen knippen dan er oorsponkelijk inzaten. Uiteindelijk was er VEEL HAAR af; dat zei de dame op een gegeven moment ook. Ze stelde voor om voor het stylen een slag in mijn steile haren aan te brengen met de styletang. Dit gaf een erg leuk effect. bij het afsluiten werd met en spiegel de zij en achterkant van m’n haar getoont; kort… maar dat wijtte ik aan het opkrullen van m’n haar. Bij het weggaan heb ik 35 euro extra betaald voor de extra highlights. Nu een dag later en na een wasbeurt valt op dat er wel er veel van m’n haar af was. Hing m’n haar eerst midden op m’n rug, valt het nu net over m’n schouders; half lang dus. Buiten dat ik m’n haar lang wilde houden, zijn, door het knippen, alle ‘lange hightlights’ eruit geknipt. 35 euro weggeknipt dus. Voor highlights in halflanghaar had ik immers al betaald bij de groupondeal. Al met al: ter plekke dacht ik dat ik nog terug zou gaan komen bij deze kapper, maar achteraf heb ik er een nare bijsmaak van! Een twijfelachtige texture behandeling, geen hoofdmassage, extra 35 euro betaald voor highlights die vervolgens (tegen de afspraak in) weg zijn geknipt.

Desired solution:

Minimaal de extra betaalde 35 euro terug.

De lengte van m'n haar is niet terug te plakken en voor een hoofdmassage alleen ga ik niet terug.

Deze kapper is genomineerd als kapper van het jaar. Wellicht toch nog wat puntje op de ï om voordat de AWARD werkelijk voor het raam prijkt.