My complaint:

men heeft beloofd ons tegemoet te komen met een vergoeding voor het onbehoorlijk beschadigd zijn van ons laminaat.
het enige wat ze konden bedenken was korting geven op een nieuwe vloer bij dit bedrijf.
ten eerste wil ik geen nieuwe vloer.
ten tweede wil ik de vloer niet meer hier kopen.
ten derde is dit rekenen naar eigen voordeel want met de korting die ze mij geven verdienen ze zelf ook nog.
dat is geen klantvriendelijkheid.
daar komt bij dat ze beloofd hebben erop terug te komen en dat is al maanden geleden.
tot op heden is dat nog steeds niet gebeurd.
ik vind dat erg slecht en heeft niks te maken met het leveren van service.

Desired solution:

ze hebben een koring beloofd van 15%. dat betekent ongeveer een waarde van 300 euro op onze vloer.
Ik wens dat bedrag contant te ontvangen.
dat vind ik service.