My complaint:

Op 6 januari 2013 heb ik bij het filiaal in Almere-Buiten bij Dhr. Wim Bruins, een laminaatvloer gekocht incl. alle verdere benodigdheden zoals Alufoam, alutape, plakplinten, buigplinten, diverse hoekstukken, diverse eindstukken, hoeklijnprofiel en een vasttapijt. Deze vloer zou een goede kwaliteit garanderen, iets wat wij uiteraard direct aannamen bij de aanschaf van de vloer.
De vloer is gelegd door twee man, welke beide over voldoende ervaring en kennis beschikken voor het leggen van een laminaatvloer.
Al gauw stagneerde het leggen van de vloer. Er sprongen namelijk stukjes toplaag van de vloer af. Constant moest er een nieuwe plank gepakt worden omdat er anders een plank lag met een kale plek. Toen eenmaal de vloer lag kwamen de kale plekken steeds meer naar voren. We moesten opletten met stofzuigen en zo ook met dweilen want vocht in de vloer moesten we er helemaal niet bij hebben. We hebben direct contact opgenomen met Dhr. Bruins en het probleem voorgelegd. Meneer kwam op dinsdag 29 januari 2013 langs om de schade op te nemen. Al gauw trok meneer de conclusie dat het niet aan de vloer zou liggen maar dat de vloer naar alle waarschijnlijkheid helemaal verkeerd gelegd zou zijn. Meneer zag graag dat de vloer gelegd zou worden op een manier welke geheel tegen alle hulpwebsites in gaat, namelijk eerst een lange rij planken te maken van c.a. 12 meter en deze er dan in te klikken. In plaats van de manier welke diverse sites aangeven: eerst de plank aan de lange zijde klikken en dan rustig aan de korte zijde aantikken zodat ook deze kant er rustig in schuift. Maar goed, meneer wilde het probleem wel even bespreken met de leverancier. Binnen twee weken zouden wij hierover gebeld worden. Als tussenoplossing had hij wel even een tube reparatieset voor laminaatvloeren voor ons, dan konden we in elke geval gewoon dweilen.
Ondertussen brokkelde er steeds meer stukjes vloer af. En na zes weken besloten wij zelf maar contact te gaan opnemen met Dhr. Bruins in de winkel zelf want als we op dhr. Bruins zouden moeten wachten kon dit nog wel eens heel lang gaan duren. Dhr. Bruins wist niet meer over welke schade het ging. Hij probeerde het nog op te zoeken in zijn administratie maar ook daar kon hij geen aantekening meer in vinden. Wij voelde ons niet serieus genomen. Uiteindelijk besloot meneer Bruins contact te gaan opnemen met de leverancier. Hierover zouden we dan nog even teruggebeld worden. Dit gebeurde nog dezelfde dag, met de mededeling dat ook de leverancier het niet meer wist en er nog even naar moest kijken. Volgende week dinsdag (vandaag 19 maart) zouden wij hier nogmaals een telefoontje over krijgen. Meneer Bruins heeft vandaag telefonisch contact met ons opgenomen. Hij had de leverancier niet gesproken maar had contact gehad met zijn hoofdkantoor. Ook deze gaf volgens hem aan dat ook het hoofdkantoor denkt dat de vloer gewoon foutief is gelegd. Dat het heel vervelend voor ons is maar dat er niks aan te doen is. Om ons een beetje ‘tegemoet’ te komen wilde hij ons wel een paar planken laminaat gratis geven. Zo konden we de hele vloer er uit halen en dan de beschadigde planken ‘even’ vervangen! En hiermee was het klaar voor meneer Bruins.
Naar mijn mening is dit niet de service en de kwaliteit die Carpet Right zegt te geven, belooft en wil uitstralen. Ik voel mij totaal niet serieus genomen door Carpet Right Almere en ik hoop dat er iemand van het hoofdkantoor is die dit wel doet en mij op een gepaste wijze helpt met de schade die wij hebben aan een splinternieuwe laminaatvloer van Carpet Right.

Desired solution:

Dat hoef ik toch niet zelf te bedenken?!
Eentje die wat meer inhoudt dan 'gratis een paar planken om de beschadigde planken te vervangen'...