My complaint:

Ik heb op mijn peuterspeelzaal een fotoprintertje van Samsung (spp2020) Nu is mijn vulling op en is niet meer leverbaar. Volgens een medewerker van Samsung was een onderdeel nog jaren leverbaar als het produkt niet meer gemaakt werd. Ik kreeg namen door, maar nergens leverbaar. Samsung weer gebeld en kreeg ene Ralph aan de lijn en die vertelde mij, dat het er eigenlijk op neer komt dat ik mijn printertje weg kan gooien. Ik maak altijd foto’s met verjaardagen, afscheid enz.Mijn budget is 300 euro in het jaar en dan moet je iets wat nog goed is gewoon weggooien, omdat er geen vulling (IPP-46120G)meer is te krijgen.

Desired solution:

Ik begrijp dat iets niet meer gemaakt wordt, maar geef dan aan dat een vulling hiervoor nog bijv. 1of 2 jaar jaar te koop is. Ik had dan gezorgd dat ik er meerdere in huis zou hebben. Nu moet ik iets weggooien wat nog prima is. Misschien hoort dit niet bij mijn leeftijd (62),maar zo ben ik niet opgevoed. Tevens heeft het mij enorm veel tijd gekost om dit te achterhalen.

Nee ik ben niet tevreden over het antwoord van Samsung. Ik kan daar niets mee. Dit antwoord hadden ze mij ook de eerst keer dat ik gebeld had kunnen vertellen. Toen kreeg ik te horen dat ze nog gewoon te koop waren. De tweede keer werd er verteld dat het nog jaren kon duren eer dat de vullingen uit de handel werden genomen en daarna werd mij aan de telefoon verteld dat ik het printertje maar gewoon weg moest gooien ( zo is de maatschappij tegenwoordig) Het antwoord dat ik nu van Samsung kreeg was dat ik het bij de verkoper moest proberen. Dat heb ik natuurlijk al gedaan en via marktplaats kreeg ik 1 reactie en dat was een nieuw fotoprintertje dat werd aangeboden!!!!! Samsung had het gewoon bij de vullingen aan moeten geven dat er bijv. vanaf 2013 geen vullingen meer gemaakt worden. Dan had iedereen, die ze gebruiken dat kunnen lezen en samsung had zich ingedekt.