My complaint:

Ik heb op 21 november de Senseo Sarista als verjaardagskado gekregen.

Op 29 november krijg ik van DE een mail dat je 50 euro cashback krijgt als je je een sarista koopt en deze registreert. Deze mail krijg ik omdat ik aangemeld ben bij hun nieuwsbrief.

In deze mail staat letterlijk:
Beste marco,
Als trouwe fan willen we je graag voorrang geven op een speciale actie, die binnenkort voor heel Nederland gaat gelden. Ontvang tijdelijk €50,- retour bij aanschaf van een SENSEO® SARISTA koffiezetapparaat. Profiteer nu van deze unieke aanbieding! Zie voor uitleg en voorwaarden de actiepagina.

Dus ik denk: hey ik hem net gekregen laat ik dat dan maar doen. In deze mail staat niets over een actie-periode die er blijkbaar wel is. In deze mail zit een link naar de REGISTRATIE pagina van de sarista. Op deze pagina is helemaal niets te vinden over een actie-periode (heb deze pagina nog in mijn geschiedenis van mijn browser staan).

Vervolgens krijg ik een mail terug van DE waarin staat: dank u voor de registratie van je Sarista en wat ik moet doen om die 50 euro te krijgen. Dus ik heb een kopie van het aankoopbewijs en de streepjescode van de doos. Ook heb ik deze mail uitgeprint en mijn bankgegevens e.d ingevuld (dat moest). Ook staat er wederom in deze mail helemaal NIETS over een actie-periode. En er staat ook geen link naar de website van DE.

Een tijd later krijg ik een mail van DE dat ik niet in aanmerking kom voor de cashback. Omdat ik mijn sarista voor 29 november heb gekocht.

Maar hoe moest ik dat weten? In de 1e mail die van hun heb ontvangen staat inderdaad koop nu een sarista. Er staat niet duidelijk in. Koop op 29 november of erna een Sarista.

Heb diverse keren met DE gebeld maar ze vinden niet dat in aanmerking kom. De medewerker van de klantenservice gaf wel TOE dat het niet duidelijk was. Kortom: ik baal hier gewoon van en heb nog wat vriendelijke mails gestuurd.

Mochten ze niet toegeven dan gaan allebei mijn apparaten van DE de deur uit en ga wel op zoek naar een ander merk koffie. Dan ben ik niet de verliezer maar DE wel. Er gaat hier behoorlijk wat koffie van DE doorheen. En die Sarista dingen zijn niet bepaald goedkoop.

Desired solution:

50 euro cash back.