My complaint:

TV en surround system gekocht, een grote aanschaf. De verkoper maakt ook heel bewust gebruik van deze actie om het product te verkopen! Alles keurig opgestuurd en wat gebeurt er? Helemaal niets!!! Geen bevestiging, geen reactie en geen enkele actie! En het geld? Daar zie je niets van. Natuurlijk, het is een actie, maar het is ook een belofte. Een belofte die ook mijn keuze heeft bepaald. Belofte maakt schuld, maar kennelijk heeft Samsung geen zin om een gevangen vis nog een worm te geven.

Desired solution:

Zorg dat er een reactie komt, dat mensen fatsoenlijk worden geinformeerd wat ze kunnen verwachten en vooral, doe wat je belooft.