My complaint:

In november 2012 een abonnement afgesloten bij Canal Digitaal voor het BasisHD pakket. (enkel tv kijken via schotel)
Er was, toen wij het abonnement afsloten, een cashback actie van €100,00. Dit zou na 4 betaalde facturen op mijn rekening worden bijgeschreven.

Sinds april gebeld, het is nu september en nog steeds geen geld terug! Iedere keer word ik afgescheept met een excuus, het zou dan binnen 10 werkdagen op mijn rekening staan. Het is inmiddels september en het staat er nog steeds niet op!

Vandaag zelfs te horen gekregen dat het verrekend wordt met de komende abonnementskosten. (€16,00 per maand) Nadat ik uit mijn plaat ben gegaan tegen de jongen van de klantenservice, kon het opeens wel geregeld worden dat het tòch op mijn rekening wordt bijgeschreven.. maar helaas kan er géén toezegging worden gedaan WANNEER ik dat geld dan eens een keer kan verwachten! (het kan dus ook volgend jaar een keer zijn???)

Ik vind dit geen normale gang van zaken! De afspraak was dat het geld op mijn rekening terug gestort zou worden! Het moet niet zo zijn dat ik 6 maanden lang achter MIJN EIGEN geld aan moet zitten.
Als ik éénmaal mijn rekening niet op tijd betaal, moet je zien wat er gebeurd…. Maar als zij hun afspraken niet nakomen, wordt er door de klantenservice gezegd dat ik niet boos mag zijn.

Nu zit ik dus met belkosten die inmiddels hoger zijn dan de 100 euro die ik van ze moet krijgen. Kan ik wel terugvragen gelukkig, maar wie weet hoe lang DAT dan ook weer gaat duren.

Desired solution:

100 euro binnen 5 werkdagen op mijn rekening samen met de telefoonkosten.