My complaint:
Op 23 december 2012 (afgehaald op 29 december 2012) hebben wij bij BCC Amersfoort een Philips TV gekocht, mede overgehaald op basis van de cashback actie van € 50. Wij hebben exact volgens de voorwaarden gehandeld. Waaronder het op 2 jan 2013 aanmelden en op 4 jan 2013 verzenden van alle gevraagde info naar Philips. Omdat we maar niets vernamen hebben we ons ongenoegen geuit bij BCC. Zij adviseerden ons zelf te bellen met Philips en als dat geen resultaat zou opleveren konden we bij hun terugkomen. We hebben daarop contact opgenomen met Customer Care, Victor Paulo Garcia op 17 april 2013. Telefoongesprek is aangemeld als subject 50-1270060140. Victor heeft ons keurig te woord gestaan in een telefoongesprek van ruim een half uur, maar hij kreeg in een chat met de bewuste afdeling de botte reactie dat de actieperiode reeds lang was afgelopen. Ja dat begrijpt hij en wij natuurlijk ook, maar dat is nou juist het probleem. Tot op heden is het bedrag niet gestort terwijl w! e alle mogelijke bewijsstukken in origineel danwel kopie nog thuis hebben liggen. De afdeling geeft helaas niet thuis. Wel is dhr. Garcia nog zo bereidwillig om ons dit webmail adres te sturen. Zeer ontevreden hebben wij ons gemeld bij BCC. Alle bewijsstukken per mail verstuurd naar BCC Amersfoort, waarop hun medewerker Niels opnieuw contact heeft opgenomen met Philips. Maar ook hij krijgt geen mogelijkheid om een en ander uit te leggen. BCC weet in deze wel hoe je met klanten dient om te gaan en heeft ons € 50 aangeboden. Echter ik neem hier geen genoegen mee. Het is Philips die in deze de klant en dus nu ook BCC in de kou laat staan. Alle bewijs is aanwezig en toch is Philips niet bereid de klacht af te handelen. Zelfs nadat ik bovenstaande tekst via de website van Philips verstuurd heb op 21 mei 2013 naar customer care kreeg ik opnieuw de reactie dat de actie afgelopen is. Stop met het geven van standaard antwoorden!!!
Desired solution:
Ik wil dat Philips ons serieus neemt en stopt met het sturen van standaard antwoorden uit een voorgeprint antwoorden lijstje. Er wordt niet ingegaan op de essentie van de klacht. Philips, neem je klant serieus en neem je verantwoordelijkheid! Wij zijn zéér teleurgesteld in Philips.
