Klacht ! cashback actie waardeloos KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb sinds 23 november de coupons opgestuurd van mijn tv en dvd speler van samsung.
Ik heb na drie weken alleen mijn 25 euro van de dvd speler gekregen,maar de 150 euro nog steeds niet en we zijn nu dik 2 maand verder.Ik heb nu al wel acht keer gemaild naar samsung en 1 keer telefonisch gebeld.Ik vind de service echt waardeloos.Ik had een meneer aan de lijn en je kan alleen maar mailen telefonisch kunnen ze niks voor je doen.
Ik weet dat de actie lang kan duren vanwege drukte,maar zolang wachten en zo’n waardeloos service had ik niet verwacht.
Ten eerste duurt het veels te lang voordat je reactie krijgt,of helemaal niet.Ze vragen dan steeds je gegevens en dan denk ik dat het eindelijk goed komt,maar ik heb er nu wel me twijfels over of ik het uberhaupt nog wel krijg.Mijn laatste mail is twee weken gelden verstuurd en nog steeds geen reactie.Ik zie dat er meer mensen zijn die niet tevreden zijn over de service van samsung.Ik wacht af.

Desired solution:

Dat ik eindelijk eens normaal reactie krijg van samsung en maar eens snel over de brug komen met de 150 euro.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Djordi, Onze actieafdeling geeft aan de transactie per 6 december 2011 in gang te hebben gezet. Dit betekent dat de betaling enkele dagen later moet hebben plaatsgevonden met als afzender Acties.nu. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb op 12 december 25 euro gekregen van de dvd speler,ik heb toen nog 2 weken gewacht omdat de coupons apart waren verstuurd. Ik heb 2 weken daarna dus gemaild naar de helpdesk om te vragen waarom ik mijn 150 euro nog niet heb gekregen en de reactie was dat het apart van elkaar word verwerkt en dat het 4 weken kan duren voordat het geld gestort word. Maar we zijn nu bijna 3 maand verder,en als het goed is kunnen jullie ook zien welk bedrag jullie gestort hebben toch? Ik heb al zovaak mijn gegevens gegeven maar er word niks mee gedaan en ik hoop nu eindelijk eens dat het goed komt,en kunt zien dat er geen 150 euro is gestort. mvg

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Djordi,

Namens Samsung Electronics bieden wij onze excuses aan voor de (langere) wachttijd die veroorzaakt is door het enorme succes van onze Hollywood cashback actie.

Recent zijn alle nog openstaande transacties van deze promotie uitgekeerd aan de deelnemers (of diegenen) die hebben voldaan aan de actievoorwaarden. De mogelijkheid bestaat dat een aantal deelnemers niet hebben voldaan aan de actievoorwaarden; in dat geval kan men helaas geen aanspraak maken op de Hollywood promotie.

Mocht u alsnog vragen hebben over de Hollywood promotie dan kunt u contact opnemen met onze actieafdeling via [email protected].
Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare

Complaint: cashback actie waardeloos

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: