My complaint:
In december 2011 heb ik na vooronderzoek op de SAMSUNG internet site een UE46D7000 televisie aangekocht. Een reden hiervan was, buiten de goede prestaties van de TV, de cashback korting van 75,- euro op deze serie.
Door een meervoud aan redenen bleek het voor mij onmogelijk deze korting manier via de reguliere terug te krijgen.
Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice van SAMSUNG waarop er in eerste instantie tussen beide partijen een slechte communicatie volgde.
In de gehele traject ben ik altijd door alle medewerkers van SAMSUNG netjes te woord gestaan.
Er werd nadat ik op deze site een klacht had geplaatst heel erg snel door SAMSUNG met mij contact opgenomen.
Nadat ik mijn klacht/probleem had uitgelegd ben ik op een sublieme wijze geholpen.
Niets anders dan de complimenten voor SAMSUNG en uiteindelijk blijkt dat SAMSUNG niet alleen goede TV’s levert maar ook een goede service.
Nogmaals lof voor SAMSUNG!!
Desired solution:
Afhandelen van aanspraak op cashbackkorting en wel dit in een direct contact.
Tevens terugbetaling van gemaakte telefoonkosten.
Uit mijn voorgestelde oplossing zijn wij als beide partijen helemaal uitgekomen.
