My complaint:

L.S.

Een aantal weken geleden heb ik bericht van jullie gehad betreffende het onderzoek voor mijn camera (Casio Exilim Ex-Z90 Vivid Pink). Uit dit bericht kon ik opmaken dat ik kon kiezen voor een reparatie of retournering van het product. Ik heb jullie beantwoord dat ik antwoord moest afwachten van mijn reisverzekering aangezien ik onaangenaam verrast was door de uitslag van dit onderzoek. Dit was mij nooit verteld toen ik het product in had geleverd. Ik was in de veronderstelling dat het onder de garantie zou vallen en wilde mijn reisverzekering hiervoor inschakelen en hun antwoord afwachten. Nadat ik jullie dit bericht heb, heb ik helaas geen reactie op gehad. Ik kreeg een +- week later een herinnering of ik mijn keuze al had gemaakt. Ik heb jullie geprobeerd te bellen op het nummer wat op de brief stond (0800-235 34 96 67) en op nummer 020-4121514 (Dixons Amsterdam Kinkerstraat). Maar helaas ook zonder resultaat. Hebben jullie de camera uiteindelijk teruggestuurd naar Dixons Kinkerstraat?

Ik vind het erg jammer dat jullie zo moeilijk te bereiken zijn en dat bij het inleveren van het product niet duidelijk verteld was dat ik evt. onderzoekskosten zou moeten betalen. Als ik dit had geweten had ik dit nooit gedaan en direct mijn reisverzekering ingeschakeld waarbij ik zeker zou weten dat ik geen kosten zou moeten maken!

Met vriendelijke groet,

M.D. Kort

Desired solution:

Dat er contact met mij wordt opgenomen. Geen onderzoekskosten.