My complaint:

Ik heb in oktober een vest besteld bij Casj. Ten eerste heeft het 5 werkdagen geduurd voordat ik het ontving, terwijl er zogenaamd 24 uur voor staat. Vervolgens zag het vest er totaal anders uit dan op de afbeelding. Ik wilde het retour sturen. Op de website staat vermeld dat je een retournummer moet aanvragen. Dat heb ik gedaan, hier ging ook een week overheen en ik kreeg een geirriteerde mail terug met het antwoord dat ik het zonder retournummer kon terugsturen. Vervolgens heb ik twee maanden op mijn geld moeten wachten. Mails werden niet beantwoord en de telefoon werd niet opgenomen.Pas nadat ook mijn vriend 5 keer heeft opgebeld was natasja in staat het geld retour te storten. Wat een gedoe, bestel hier niet! Ik heb alle correspondentie bewaard, zij is nog onbeschoft ook.

Desired solution:

Dat Casj correct retouren afhandelt binnen de afgesproken termijn en op een redelijke termijn emails en telefoon beantwoord en geld retour stort zoals zij belooft. En vervolgens niet geirriteerd reageert tegen een klant terwijl zij fout zit.