My complaint:

Complaint description

Eind augustus een medische verklaring en brief ivm keuring van neuroloog opgestuurd naar CBR. Telefonisch word je afgewimpeld, terwijl ik toch echt niet vraag of ik boven op de stapel mag. Ik vraag alleen met welke datum ze bezig zijn, maar daar kunnen ze geen antwoord op geven. Ze willen dit ook niet navragen bij de betreffende afdeling omdat dat intern zo is afgesproken. 70% van de telefoontjes die ze krijgen, verteld een medewerker mij, gaat hier namelijk over. Misschien een signaal om je contactcenter medewerkers eens te informeren met welke datum de betreffende afdeling bezig is. Het vervelende is dat het CBR een machtspositie heeft en je niet, zoals bij een verzekeringsmaatschappij, over kunt stappen naar een ander. De medewerkers daar hebben er geen idee van hoe het is om niet te mogen rijden (werk, kinderen, afhankelijk zijn). Vandaag een medewerker aan de lijn gehad die bwvu een mail naar de bereffende afdeling zou sturen. Hopelijk levert dat iets op.

Gewenste oplossing

Snelle afhandeling van ingestuurde stukken, aangezien een gemiddelde van 8 weken met een maximum van 4 maanden toch echt niet meer van deze tijd is. En inzicht verschaffen bij contactcentermedewerkers bij welke datum de betreffende afdeling bezig is.