My complaint:

Op 1 december 2012 verloopt mijn groot rijbewijs die ik iedere 3 jaar moet vernieuwen ivm suikerziekte.
Dit kost elke keer zo rond de €250,- en veel tijd.
Ik ben 10 augustus begonnen met ophalen van een eigenverklaring en een afspraak maken bij de arbo.
Ik heb aan het cbr gevraagd of ik de nutteloze keuring van de arbo mocht overslaan omdat ik toch wordt doorverwezen naar een specialist en oogarts,maar kreeg te horen dat ik maar gewoon de regels moest volgen.
22 augustus ben ik gekeurd bij de arbo,gelijk de papieren opgestuurd,en na een week kreeg ik het bericht van cbr dat ik een uitgebreide keuring moest doen bij een internist en oogarts die door hen was aangewezen.
De eerste mogelijkheid was op 28 september,gekeurd en gelijk die zelfde dag nog de papieren opgestuurd na het cbr.
Na twee weken wachten had ik nog geen bericht terug gekregen en heb ik gebeld of alles in orde was en wanneer ik de papieren terug zou krijgen.Het antwoord:rustig wij hebben het druk.
Na in de komende weken nog drie keer gebeld te hebben kreeg ik op 7 november het bericht dat de keuring info niet volledig was en dat ze een brief naar de keurings arts hadden verzonden.
Ik heb vervolgens het cbr gebeld wat voor informatie ze nog nodig hadden en dat mijn tijd voor het verlengen begon te dringen,er werd gezegd dat ik dit probleem zelf had veroorzaakt door te laat aan de keuringen te beginnen[4 maanden van te voren]en de info die ze moesten hebben was of ik aan zelfcontrole deed.
Dat onzinnige antwoord[iedere diabetes patient doet aan zelfcontrole] konden ze van mij ook wel krijgen maar dat moest door de arts bevestigd worden.
Ik heb contact proberen te leggen met de arts om alles wat te versnellen,maar ik kreeg te horen dat dat niet mogelijk was, want ze konden de brief niet lokaliseren en dan moest ik nog maar afwachten of de arts die week dat ze de brief krijgen aanwezig was.
Ik heb nu nog drie weken en daar gaat nog een week voor het aanvragen van het rijbewijs vanaf,en gezien het anderhalve maand heeft geduurd voor ze mij bij het cbr in behandeling hebben genomen ben ik bang dat ik straks zonder rijbewijs kom te zitten en mijn werk niet meer kan doen.
Zowel het cbr als het ziekenhuis wil mij niet verder helpen en is het voor mij afwachten.
De bureaucratie bij het cbr en de trage werkwijze brengen andere mensen zo in de problemen,maar dat interreseert ze niets en ze proberen mij wijs te maken dat dit mijn eigen schuld is.

Desired solution:

Schrap de arbo keuring voor diabetes en zorg dat de eigen specialist de keuring kan doen.
zorg ook voor directe behandeling als de papieren binnen zijn en laat het vervolgens niet anderhalve maand op een stapeltje liggen.
Kijk naar de waarde van de informatie[een diabetes patient kan niet zonder zelf controle,dus dit doen ze allemaal].
Zet je in voor je klanten en geef ze niet de schuld van julie problemen.