My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Vorige week 8-11-2013 heb ik in de winkel in Terneuzen een broek gekocht ( Joyce basic ) die had ik daar besteld. Ik had in eerste instantie de heavy jersey besteld en kreeg een andere maargoed daarover zwijgen we maar.

In de winkel leek de broek te passen dus ik heb hem afgerekend. Thuis doe ik hem nog eens aan en hij zakt echt verschrikkelijk af.

Op jullie bon staat dat ruilen kan binnen 8 dagen maar er geen geld word teruggegeven. Goed.. kan ik begrijpen..

Mijn moeder gaat vandaag 15-11-2013 naar de winkel ( binnen de termijn dus ) om de broek te ruilen. Daar word mij verteld dat dit niet meer mogelijk is omdat de winkel daar dichtgaat. Dus eindstand ik zit met een broek van 50 euro die ik niet pas.

Ik heb nog nooit… nog nooit in heel m’n leven een winkelketen geweten die zo met zijn klanten omgaat. Ik vond de vrouw die er werkte en die ons hielp sowieso al verschrikkelijk onklantvriendelijk.. maar dit slaat echt alles!

Ik hoop op snel antwoord want ik zou wel eens willen weten of jullie met alle klanten zo omgaan.

Desired solution:

De broek alsof mogen retourneren!