My complaint:

Omschrijving klacht

Via internet zocht ik een vakantiehuisje op center parcs (voor 2 volwassenen en 3 kinderen van 5, 4 en 2 jaar). Een van de aanbevolen opties was een VIP huisje op Lac d’Ailette. Bij aankomst was er inderdaad een babybed in het huisje aanwezig voor onze twee-jarige. Er was echter in geen van beide slaapkamers een plekje om dit bedje neer te zetten. Uiteindelijk hebben we het in de hal geplaatst, waar het raam niet verduisterd kon worden. We hadden levering van brood besteld en de volgende dag werd er netjes brood voor 4 personen bezorgt. Bij de receptie hebben wij verzocht (tegen betaling) om deze bezorging uit te bereiden met 1 croissant en stokbrood extra. Onze twee-jarige wil immers ook ontbijten. Er werd ons verteld dat dit onmogelijk is en dat dit zo gaat omdat de baby niet als persoon gezien wordt. Dit terwijl er toch duidelijk op mijn reservering stond dat die voor 5 personen was! We konden wel extra brood geleverd krijgen maar dan minimaal 6 croissants!! Ook was het huisje met de Franse slag schoongemaakt. Met name de “lange termijn” schoonmaak klussen waren niet op orde. De drempel van de sauna was erg vies, de luchtfilter in de badkamer zag zwart en de hoekjes zaten vol stof. Toen we hier iets over wilden zeggen was er een enorme rij bij de receptie waar we uiteindelijk maar vertrokken zijn.

Gewenste oplossing

i) verandering in het boekings systeem, 4 persoons huisje wordt niet meer aanbevolen voor 5 personen, of in elk geval wordt je attend gemaakt op plaatsgebrek voor babybed. ii) baby van 2 jaar wordt gezien als persoon en krijgt ook een croissant of er wordt een mogelijkheid geboden deze extra te bestellen tegen betaling iii)schoonmaak moet in vervolg gewoon beter.