My complaint:
Allereerst wil ik aangeven dat ik de parken van CenterParcs erg leuk vind. Ik kom hier al 28 jaar en we gaan elk jaar minimaal 1 keer erheen.
Begin van dit jaar zijn we maar de Huttenheugte geweest en over 1,5 week gaan we naar het Meerdal.
Op de parken heb ik niets aan te merken, maar wel op de service van het hoofdkantoor. Vorige week vrijdag heb ik telefonisch contact gehad en dat verliep echt niet prettig. Daarna heb ik een mail verzonden, maar daar heb ik nog steeds geen reactie op. Daarom ben ik genoodzaakt dit op klacht.nl te zetten (helaas).
Via de website heb ik een vakantie naar het Meerdal geboekt. Aangezien wij 2 a 3 keer per jaar naar een Park op vakantie gaan, zijn wij friends. Nu heb ik de boeking gemaakt en zie daar niets van terug. Op jullie website staat aangegeven dat je dan telefonisch contact kan opnemen met de friendslijn. Dit heb ik dan ook direct gedaan.
Allereerst wil ik aangegeven dat ik dat telefoongesprek als niet fijn ervaren heb. Ik heb gesproken met een meisje met een buitenlandse naam, helaas heb ik deze niet opgeschreven. Het kwam op mij over alsof ze geen zin had om te helpen. Ze kwam totaal niet klantvriendelijk over en zat te zuchten door de telefoon. Ik heb ook 2 keer erg lang in de wacht gestaan. Volgens mij was ze net nieuw.
Blijkbaar heb ik een herfst actie geboekt…september is volgens mij nog geen herst?!?! In het klein staat onderaan ‘actievoorwaarden’. Hierin staat onder andere dat deze actie niet geldig is met voordelen. Volgens haar hebben deze voordelen betrekking tot friends. Dit staat hier niet duidelijk aangegeven.
Daarnaast staat er iets anders op jullie website onder het kopje ‘friends’: https://www.centerparcs.nl/NL/NL/aanbieding/friends_trouwe_gasten.
In maart dit jaar zijn wij op de Huttenheugte geweest en nu hebben wij weer 1 week geboekt maar dan in het Meerdal. Het lijkt mij dat je trouwe gasten tevreden wilt houden. Ik ben dan ook van meningen dat wij de friends voordelen moeten krijgen.
Ik hoor graag wat van jullie
Desired solution:
De friends voordelen krijgen, dit is een service die jullie aanbieden en heeft niets te maken met actievoorwaarden.
