My complaint:

Ik heb begin Oktober met Center parcs gebeld om een boeking te plaatsen voor oktober 2013 omdat dit nog niet via de site kon, de mw vertelde mij dat ik gebeld om gemaild zou worden als er definitief geboekt kon worden,
dit was nog een optie, vandaag besloot ik te bellen of ze al wat wisten,
ja hoor er kon geboekt worden de mail was verstuurd, ik vroeg ook of ik rentepunten kon gebruiken, even navragen mevrouw…Ja hoor, u kunt zelfs 2 bonnen gebruiken want u heeft 2 bungalows, moet u ze even bestellen en terugbellen, dan pas ik uw definitieve faktuur aan mevrouw. Ik bel terug , krijg een andere mevrouw, zet mij 20 minuten in de wacht, en zegt ik verbind u door nr de mevrouw die dit geregeld heeft, en die zegt doodleuk… ja sorry een foutje gemaakt, u kunt geen rentepunten inwisselen, want ik heb de boeking definitief gemaakt, grrrrrr… Ze zegt; U kunt de ING bellen of u ze terug kunt geven (wat denk je zelf) en anders iemand kado doen. JA HOOR !! Ik ben zo boos ! Daar sta je dan als klant, je kunt er niets tegen doen. Ik ben er echt klaar mee met dat hele Center parcs, ik en mijn familie komen er al jaren, maar dit vind ik zo misselijk.

Desired solution:

Ja als ik mijn rentepunten wel kan inwisselen ! en een excuus krijg