12 years ago - Beste Nicovanderharst, We hebben uw klacht gelezen. Wat vervelend dat u dit is overkomen en uw fiets is gestolen. Ik wil dit graag voor u uitzoeken. Zodra ik uw klacht heb uitgezocht, informeer ik u. Als u nog vragen voor heeft, dan kunt u een mail sturen naar webcare[@]centraalbeheer.nl of neem contact op met 055 -579 8250 Met vriendelijke groet, Ronald van het Centraal Beheer Webcareteam 055-579 8250 Webcare[@]centraalbeheer.nl

12 years ago - Beste Nicovanderharst, Ik heb uw klacht uitgezocht. Op de site staat dat insluiping verzekerd is. Dat is juist. Als een fiets gestolen wordt uit uw woning of uit uw schuur of garage, valt dat onder de dekking van de verzekering. Dat geldt niet voor een portiek. Deze is, naast u zelf, ook toegankelijk voor derden. Daarom is diefstal van een fiets niet verzekerd als deze uit een (afgesloten) portiek wordt gestolen. Deze gebeurtenis staat dus helemaal los van de all-risks dekking op uw woongarantverzekering. Ik ga er vanuit u voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Klary van het Centraal Beheer Webcareteam 055-579 8250 Webcare[@centraalbeheer.nl

12 years ago - Goedemiddag, dat is frappant, de medewerkster aan de telefoon vertelde me juist wel dat een afgesloten portiek bij de woning hoorde, maar omdat er geen braakschade was er niet zou worden uitgekeerd. Men spreekt elkaar dus tegen binnen uw bedrijf. Let wel, het betreft een afgesloten portiek alleen toegankelijk met een sleutel ! Graag verneem ik van u waar in de polisvoorwaarden staat dat een afgesloten portiek niet bij de woning hoort. Met vriendelijke groet, Nico van der Harst

12 years ago - ik verwijs even naar de volgende link van de reclame code commissie met betrekking tot Centraal Beheer. Ook hier is CB recent op de vingers getikt wat betreft de misleidende reclame van de woongarantverzekering www.reclamecode.nl/webuitspraak.asp?ID=124012&acCode Het wordt denk ik nu toch eens tijd om de media erbij te gaan betrekken. Wellicht dat Radar en Kassa dit eens gaan de kaak gaan stellen. Al met al is het voor mij reden geweest om, deze zogenaamde all-risk dekking en de tegenstrijdige argumenten die CB aanvoert om vooral maar niet uit te betalen, deze verzekering op te zeggen.

12 years ago - Beste Nicovanderharst, U heeft gelijk als u zegt dat het portiek van uw woning tot uw woning behoort. Omdat een portiek een gemeenschappelijke ruimte is (al dan niet af te sluiten) is diefstal alleen verzekerd nadat deze voorafgegaan is door braak. De medewerker aan de telefoon heeft u dus de juiste informatie gegeven. U kunt dit nalezen in de polisvoorwaarden Inboedelgarantverzekering WO6106, artikel 2.2 c. Ook wordt naar dit artikel verwezen in de bijzondere voorwaarden Inboedelgarant met all-risks dekking WO6107. Ik hoop dat u nu in ieder geval de juiste informatie kunt terugvinden waaruit blijkt waarom uw schade niet in behandeling is genomen. Met vriendelijke groet, Klary van het Centraal Beheer Webcareteam 055-579 8250 Webcare[@centraalbeheer.nl

12 years ago - Resumerend op uw antwoord: Diefstal uit een gemeenschappelijke ruimte die niet is af te sluiten (lees: voor iedereen toegankelijk) wordt vergoed als die vooraf wordt gegaan door braak. Dat is vreemd !? Mijn inziens is er dan nooit braakschade, want men kan tenslotte onbeperkt in en uit lopen. Nee beste mensen van Centraal Beheer: Het betreft in deze zaak een afgesloten gemeenschappelijk portiek, er is geen braakschade dus sprake van insluiping. CB wekt de suggestie in de reclame dat insluiping onder de zgn. all-risk valt, Niet dus !

12 years ago - Al met al : -antwoord 21/10: portiek hoort niet bij de woning (niet verzekerd) -antwoord 24/10: portiek hoort wel bij de woning * Insluiping is wel verzekerd * bij geen braakschade: geen schadebehandeling CB: 21/10/2013 :Ik heb uw klacht uitgezocht. Op de site staat dat insluiping verzekerd is. Dat is juist. Als een fiets gestolen wordt uit uw woning of uit uw schuur of garage, valt dat onder de dekking van de verzekering. Dat geldt niet voor een portiek. Deze is, naast u zelf, ook toegankelijk voor derden. Daarom is diefstal van een fiets niet verzekerd als deze uit een (afgesloten) portiek wordt gestolen. CB:24/10/2013: U heeft gelijk als u zegt dat het portiek van uw woning tot uw woning behoort. Omdat een portiek een gemeenschappelijke ruimte is (al dan niet af te sluiten) is diefstal alleen verzekerd nadat deze voorafgegaan is door braak.

12 years ago - We have sent an email to Centraal Beheer Achmea about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Centraal Beheer Achmea

12 years ago - Complaint is solved by Centraal Beheer Achmea

12 years ago - Klacht dus niet opgelost ! Centraal Beheer verschuilt zich achter vage poliswaarden, maar adverteert ruimschoots met een zgn. All Risk dekking, waar ze door de reclame code commissie in september al op de vingers voor zijn getikt. Ik verwijs nog maar even naar de tegenstrijdige antwoorden die het webcare team van Centraal Beheer geeft: Portiek hoort niet bij de woning, hoort wel bij de woning enz. Ongeloofwaardig !!! Tussen gelijk hebben en gelijk krijgen zit dus nog een wirwar van polisvoorwaarden die door Centraal Beheer als een konijn uit een hoed worden getoverd wanneer de consument een claim indient. Jammer, dat zo'n grote maatschappij zich van zo'n slechte kant laten zien aan de klanten die trouw hun premie betalen en de illusie hebben dat ze goed all-risk zijn verzekerd ! Ik hoop dat CB heel gelukkig wordt van de € 125,-, die de fiets van mijn zoon heeft gekost en die ik graag vergoed had gezien omdat ik ook de illusie had goed verzekerd te zijn. SCHAAM JE DIEP CENTRAAL BEHEER ACHMEA !!!!