Klacht ! Effe Apeldoorn bellen duurt een eeuwigheid KLACHT.nl

My complaint:

Na het algemene nummer gedraaid te hebben om een schademeldingen van mijn auto te doen krijg je eerst een menu met vragen dat al een hele tijd duurt. Vervolgens wordt je in de wacht gezet. Na een half uur ( wat kost zo’ ‘n telefoontje) krijg je via de computer te horen, dat je na 4 dagen wordt teruggebeld.
Effe Apeldoorn bellen blijkt niet zomaar effe te zijn. Centraal Beheer heeft alles op kostenbesparing gezet. Zo weinig mogelijk personeel en de klant staat niet meer centraal. Laat de klant maar wachten. Letterlijk en figuurlijk.

Desired solution:

Klant zo snel mogelijk helpen. In elk geval binnen 24 uur.
Telefonische bereikbaarheid verbeteren. Effe Apeldoorn bellen ook waar maken

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Centraal Beheer Achmea about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Centraal Beheer Achmea

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Centraal Beheer Achmea

Message from Centraal Beheer Achmea

12 years ago - Beste Vegelin, Wat vervelend dat u dit zo ervaren heeft. Ik begrijp uw frustratie wanneer je na een tijd wachten pas een paar dagen later teruggebeld kan worden. Nu is de aanname dat Centraal Beheer alles op kostenbesparing heeft gezet en het idee dat wij zo weinig mogelijk personeel aan de telefoon hebben niet de waarheid maar ik begrijp dat u dit zo ervaart en dit vind ik vervelend voor u. Ik kan u geruststellen met het idee dat wij inderdaad alles op alles zetten om 'Even Apeldoorn bellen' waar te maken. Als u nog vragen heeft of als ik u ergens mee kan helpen hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Peter van het Centraal Beheer Webcareteam Webcare[@]centraalbeheer.nl 055 579 8000

Centraal Beheer Achmea

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Vegelin,

Wat vervelend dat u dit zo ervaren heeft. Ik begrijp uw frustratie wanneer je na een tijd wachten pas een paar dagen later teruggebeld kan worden.

Nu is de aanname dat Centraal Beheer alles op kostenbesparing heeft gezet en het idee dat wij zo weinig mogelijk personeel aan de telefoon hebben niet de waarheid maar ik begrijp dat u dit zo ervaart en dit vind ik vervelend voor u.

Ik kan u geruststellen met het idee dat wij inderdaad alles op alles zetten om 'Even Apeldoorn bellen' waar te maken.

Als u nog vragen heeft of als ik u ergens mee kan helpen hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Peter van het Centraal Beheer Webcareteam
Webcare[@]centraalbeheer.nl
055 579 8000

Complaint: Effe Apeldoorn bellen duurt een eeuwigheid

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: