My complaint:

de bril van mijn dochter is van haar hoofd gevallen waardoor het montuur is gescheurd door dat er een bal tegen haar hoofd kwam, dit gebeurde door de tegenpartij. Die heeft dit gemeld centraal beheer waar ze verzekerd zijn. wij kregen hier een brief van dat we hun aansprakelijk stelde. Ik ben naar de opticien gegaan en het montuur was niet te repareren. een nieuw montuur kon nog besteld worden. kosten slechts 95 euro, de hele bril had 512 euro gekost. Nou heb ik denk ik 5 x met hun bebeld, elke keer weer verhaal opnieuw moeten vertellen en paar x doorgeschakeld. dan voel je je al een nummer. vervolgens zou ik teruggebeld worden. dat hebbben ze slechts 1 x geprobeerd zei de meneer en ook nog met onbekend nummer zodat je nooit weet of hun dat zijn geweest. nou belde ik zelf maar weer terug, en krijg je kruisverhoor hoe de bal van haar hoofd is gevallen, jaaa door die bal. heel verhaal en waar het op neer komt dus dat het maar in speciale gevallen word vergoed, als ze zelf mee speelde dus niet. waar ben je eigenlijk voor verzekerd. dit is echt 1 van de weinige keren dat ik iets via de verzekering laat lopen word je zo behandeld en waar gaat het over… 95 euro voor het montuur. nou ik heb gezegd. laat het allemaal maar zitten, die kost zoveel negatieve energie en echt niet waard maar hun hebben nu hun zin natuurlijk. maar gelukkig zit ik niet bij deze verzekering en dat gaat ook nooit gebeuren, wat een slechte service.
iemand veroorzaakt wat bij je en bent er zelf uren mee zoet en uiteindelijk ben je dubbel het slachtoffer. snap dat mensen soms geen verzekeringen meer afsluiten, je word behandeld als een nummer en heb je ze nodig zijn ze er niet.

Desired solution:

had het niet meer dan normaal gevonden dat ze het montuur hadden vergoed. heb ik het nog niet over de gemaakte kosten naar de opticien, wij moeten daarvoor met de auto 12 km rijden en telefoon kosten en de tijd.