My complaint:
Ik heb een schade gemeld op 31.08.13 van mijn auto bij Centraal Bureau Achmea. De auto was door onbekendenreden in brand gegaan, dus er is onderzoek door de politie gedaan, door de brandweer, door de Ames autobedrijf waar Achmea mee werkt. De Expert van Achmea de heer Wiekstra is ook naar Ames gegaan om het allemaal na te kijken. dit alles is in de 1e week van de brandmelding afgehandeld. Ik heb een leenauto van 5 dagen gekregen, omdat de schade dan volgens de medewerker al afgehandeld zou zijn. Na bellen en niet te woord worden gesteld door de expert, omdat hij er niet zou, of in gesprek zou zijn en mij zou terug bellen, want meerdere malen beloofd is en niet terug ben gebeld. de 3e week van de schade heb ik een vriendin van me laten bellen omdat ik aan het werk was, kreeg zij te horen dat er nog onderzoek gedaan moet worden????? er zou contact opgenomen moeten worden met een toedracht onderzoeker en meneer Wiekstra (de expert) zou die dag contact met de toedracht onderzoeker opnemen om een afspraak te laten maken. Wanneer meneer wiekstra wordt gevraagd waarom dit niet in de afgelopen weken is gedaan en wat er dan de afgelopen 2 weken is gedaan door hem en wat hij heeft zitten afwachten wordt er aangegeven geen verantwoording over zijn werkwijze hoef afgegeven te worden. Dus blijkt dat er in de 2 weken alleen maar is afgewacht om een keer te bellen met de toedrachtonderzoeker wat hij pas die dag van ons telefoontje maar eens ging doen. de toedrachtondernemen heeft gelijk contact opgenomen met mij en de maandag gelijk een afspraak gemaakt en langsgekomen. Dus als deze beste expert na de 1e week de toedrachtonderzoeker had gecontact dan was de zaak allang besproken. Nu heb ik in de 3e week van de schade het rapport van de toedrachtonderzoeker getekend en per mail ook ontvangen, wat de expert ook zou moeten hebben ontvangen omdat de toedrachtsonderzoeker dit ook heeft aangegeven, de volgende dag gebeld met de expert en hij zou nog niks hebben ontvangen en hij zou contact opnemen met de toedrachtonderzoeker. De vraag is waarom de expert steeds maar afwacht en pas actie onderneemt wanneer ik bel of laat bellen. Na morgen gaan we de 4e week van de schade in en er is nog geen conclusies of beslissingen genomen en ik moet op mijn eigen kosten regelen dat ik vervoer heb en niemand die ernaar vraagt bij de verzekering. Vandaag dus weer gebeld hij gaat contact opnemen met de toedrachtsonderzoeker hoe nu verder gaat lopen. een datum voor afhandeling of wat de volgende stap gaat worden is er nog steeds niet. Hier wordt ik zo moe van, ik betaal maandelijks de ALL RISK verzekering en nu is mijn auto totalloss verklaart door iedereen die het heeft onderzocht en ik heb na 4 weken nog steeds geen bevestiging van afhandeling.
Desired solution:
Ik wil afhandeling van de schade en indien ze er niet belemmerd voor zijn de kosten vergoeding voorde periode dat ik zelf voor mijn vervoer heb moeten maken om naar mn werk te gaan en weer terug te komen. Dankzij vrienden en collega's die ik heb gevraagd om me naar werk te brengen en ophalen, maar ik heb deze mensen benzine geld moeten betalen, want zij maken uiteindelijk ook kosten door mij heen en weer te brengen. En aangezien in in zwijndrecht woon en naar Terneuzen moet reizen kunt u het wel schatten hoeveel kilometers dat zijn per dag.
