My complaint:

Middels dit schrijven willen wij u voornamelijk aanzetten tot zelfreflectie. Door uw toedoen voelen wij ons ernstig geschoffeerd. Wij zullen u dit uitleggen en verzoeken u om uitgebreide excuses op schrift.
U kunt onze gegevens uit deze brief halen.

Door het faillissement van GO Energy zijn wij in 2008 automatisch klant geworden van Centrica Energy Netherlands B.V. Deze contractovername heeft rond februari 2008 plaatsgevonden. Ons klantnummer bij GO Energy was 18803.

In juni 2008 ontvingen wij een excuusbrief (gedateerd op 3 juni 2008) van de Algemeen directeur Centrica Energy Netherlands B.V. (kenmerk: 2008BIG0001) waarin stond dat het maandelijkse voorschotbedrag van de maand april later had plaatsgevonden dan wij gewend zijn. Omdat u zich kon voorstellen dat het voor ons vervelend zou zijn als er twee keer binnen een korte periode een voorschotbedrag van onze rekening zou worden afgeschreven, aldus de brief, heeft u het automatische incasso van het voorschotbedrag voor de maand mei niet uitgevoerd. Het gevolg van deze, door u ondernomen, actie zou zijn dat onze jaarrekening van 2008 zou worden aangevuld met het voorschotbedrag van de maand mei 2008. Daardoor zou het te betalen bedrag hoger uitvallen.
Deze verandering is dus door uw handelen veroorzaakt.
Ervan uitgaande dat u dit dan ook goed zou afhandelen bij de eindafrekening, hebben wij hier geen acht op genomen. Uw administratie is ook niet onze verantwoordelijkheid.

In oktober 2009, dat is ruim anderhalf jaar na bovenstaand voorval, ontvangen wij opnieuw een brief, ditmaal van uw Afdeling Creditmanagement GO Energy. Deze brief is gedateerd op 7 oktober 2009 en heeft als kenmerk GO/H/18803. In deze brief stelt u het volgende:
“Ondanks eerdere herinneringen hebben wij tot op heden voor onderstaande factu(u)r(en) nog geen (volledige) betaling ontvangen.” U verwijst hierbij naar een factuur met factuurnummer VKF08035574 en factuurdatum 12 mei 2008. Tevens dreigt u deze vordering aan te bieden aan GGN Gerechtsdeurwaarders en dat de kosten daarvan voor onze rekening komen.

Na een blik in onze administratie blijkt tot onze grote verbazing, dat uw brief verwijst naar de maand mei van 2008 waarin we de eerste brief van u ontvingen. Het betreft dus de betaling van dezelfde maand die zou worden gefactureerd met de eindafrekening van 2008. De jaarrekening waarvan ú had besloten dat u die zelf zou aanpassen, maar dat is blijkbaar niet gebeurd.

De eerstvolgende werkdag, maandag 12 oktober 2009, hebben wij telefonisch contact opgenomen met een medewerker van de klantenservice via het telefoonnummer dat wordt vermeld op uw betalingsverzoek. Dit telefoongesprek hebben wij uit voorzorg opgenomen omdat uw administratie helaas vaker problemen blijkt te kennen.
Uit dit opgenomen gesprek blijkt dat uw medewerker uw administratieve fouten erkend. Er zijn geen eerdere herinneringen verstuurd, afgezien van een twijfelachtige herinnering in juni 2009 die nooit blijkt te zijn aangekomen en de medewerker verzocht ons alsnog zo spoedig mogelijk het bedrag te betalen. Citaat uit het gesprek: “Wanneer u deze rekening nu betaalt, dan is het voor ons een gesloten boek.” Onze angst voor een BKR-notering zou met directe betaling van de nota ongegrond zijn.
Op ons verzoek werd ons medegedeeld dat een bevestigingsbrief van dit telefoongesprek niet door de klantenservice kon worden afgegeven. Tevens kon ze ons desgevraagd niet doorverbinden met de afdeling die een dergelijke bevestigingsbrief wel zou kunnen afgegeven. In het telefoongesprek hebben wij de medewerker aangegeven dat we op haar advies de rekening per direct zouden voldoen en dat we er op vertrouwen dat dit door u veroorzaakte voorval daarmee voor u en ons “een gesloten boek” zou zijn.
We hebben de betalingsopdracht diezelfde dag aan onze bank verstrekt en op 13 oktober 2009 is deze door onze bank verwerkt.

Onze angstige vermoedens, dat dit wederom niet juist zou gaan, bleken vandaag op 27 oktober 2009 werkelijkheid te zijn geworden. Die dag ontvingen wij namelijk tot onze grote schrik een brief van Intrum Justitia, Consumer incasso. In deze brief verwijzen ze ons naar een openstaande vordering met opnieuw het kenmerk VKF08035574.
Middels deze brief wordt het bedrag nogmaals (BINNEN 2 DAGEN!) in rekening gebracht met daarbovenop rente- en extra (incasso)kosten. Wij zijn ernstig geschokt dat uw administratie zo slordig blijkt te zijn dat we dit moeten meemaken.
Wij hebben diezelfde avond nog telefonisch contact opgenomen met Intrum Justitia en daar de feiten aangaande deze reeds betaalde nota bekendgemaakt. De medewerkster van dit incassobureau gaf al aan dat er een hoop van dit soort klachten binnenkwam over Centrica. Zij zouden deze vordering met u bespreken.

Omdat wij uiterst weinig vertrouwen hebben uw administratie hebben wij op 27 oktober 2009 een brief opgesteld en verstuurd met daarin al het bovenstaande genoemd.

Op 10 november 2009, ontvingen wij opnieuw van Intrum Justitia een brief. Deze brief is geen aanvullende reactie op de vorige mededeling dat het probleem met u zou worden besproken, echter het betreft een nieuwe vordering waarin staat dat we uw vordering inmiddels hebben voldaan en dat het restant van de vordering, de incassokosten á €75,35 aan Intrum Justitia voldaan dient te worden.

Wij zijn geenszins van plan om de door CENTRICA veroorzaakte problemen op te lossen door dit bedrag te betalen. Wij hebben UW probleem tijdig en accuraat opgemerkt en we hebben dit meteen schriftelijk en telefonisch aan u en Intrum Justitia laten weten.
U kunt de door Intrum Justitia gemaakte kosten dan ook zelf betalen of u doet dit niet. In ieder geval wensen wij op geen enkele manier nog verder slachtoffer te worden van uw slechte administratie of de slechte administratie van Itrum Justitia.
Als u op een juiste manier had gewerkt, dan had u deze zaak allang besproken met Intrum Justitia en geweten dat deze kosten niet voor onze rekening behoren te komen. Van dergelijke ‘spookrekeningen’ van Intrum Justitia zijn wij dan ook niet gediend.

We verzoeken u schriftelijk te bevestigen dat ons dossier is gesloten en door u is hersteld. We hebben deze brief tevens in kopie aan Intrum Justitia gestuurd zodat u dergelijke blunders, die enorme persoonlijke problemen kunnen veroorzaken, in de toekomst kunt voorkomen.

Wij vragen u uw excuses aan ons aan te bieden en ons schriftelijk te bevestigen dat de vordering reeds is vervallen. Het zou daarnaast niet meer dan logisch zijn dat u de door ons gemaakte telefoonkosten vergoedt. Wij wachten dan ook uw vervolgactie af en zullen tot die tijd een ieder afraden klant bij u te worden. We zullen de bovengenoemde situatie daarbij aan blijven halen, vandaar ook deze publicatie.

In afwachting van uw reactie.