My complaint:

Ik had vandaag om 16.00 uur gereserveerd en de winkel was dicht op het moment dat ik belde nam er een persoon op die amper Nederlands sprak het was steenkoud gevoelstemp -10 om 17.10 was er nog niemand weer gebeld ik kreeg te horen ik kom zo
Wij zijn heel boos vertrokken
Aangezien we gereserveerd hadden zijn we dus nu ons geld kwijt zonder dat we de groupon gebruikt hebben
Wat nu?

Desired solution:

Geld terug!