My complaint:

Samen met mijn vriend had ik een ticket naar Italie geboekt via ryanair. Dit was allemaal goed verlopen, ookal is een koffer inchecken rete duur. We hadden dus ook maar voor 1 koffer betaald (50 euro). Op de dag van vertrek was er een trein uitgevallen en daardoor hadden we veel vertraging opgelopen. In eindhoven aangekomen een taxi geregeld, maar ondanks dat 5 minuten te laat om de koffer nog in te checken. Ze gaven ons de keuze; of ter plekke nog eens 50 euro extra betalen om de koffer mee te kunnen nemen. Of de koffer in een kluisje achterlaten. we kozen voor dat laatste maar toen we daarna teruggingen om onszelf in te checken zeiden ze doodleuk dat we te laat waren. Ik had mezelf al ingecheckt maar moest terug om die koffer te regelen. ‘niet ons probleem’ werd er gezegd, alsof wij er wat aan konden doen dat we vertraging hadden. Terwijl als we de 1e optie van 50 euro extra hadden gekozen ze ons dus wel hadden doorgelaten omdat onze koffers dan al aan boord waren. Wat een ontzettende chantage van ryanair. Geen inlevingsvermogen, een en al afzetterij en chantage. Het enige wat ze ons aanboden was een vlucht voor de dag erna van nog eens 2x zoveel geld. nou nee bedankt. dan maar bij een andere maatschappij voor de 2e keer onze tickets geregeld, waar het personeel teminste nog service levert.

Desired solution:

ons geld terug van de heenreis die we dus nooit hebben gemaakt. en misschien contact met nederlands personeel dat over de klachtenafhandeling gaat. ben al diverse keren van het kastje naar de muur gestuurd maar ik wordt nooit ECHT tewoord gestaan.