My complaint:

Station Helmond, door een storing rijden er geen treinen, het vervangend vervoer is een enorme puinhoop. Er wordt verbouwd aan het station en plein ervoor, maar telkens is het een puinhoop. Chaotische taferelen, slecht geïnformeerde medewerkers, geen duidelijkheid waar het vervangend vervoer komt. Geen dranghekken om reizigers veilig op de stoep te houden, en op volgorde van aankomst in vervangend vervoer te krijgen. Laatst aangekomen mensen duwen de eersten steeds verder naar achteren, bussen stoppen op willekeurige plekken en doen soms wel, soms niet hun deuren open. Onvoorbereide, verkeersonveilige chaos, slecht geïnformeerd medewerkers en onduidelijkheid waar, wat en hoe.

Desired solution:

Medewerkers voorbereiden op storingen. Duidelijke bordjes met pijlen "Vervangend NS vervoer". Vaste opstapplaatsen voor vervangend busvervoer. Dranghekken om mensen op volgorde van aankomst weer onderweg te krijgen, en van de weg te houden. Informatiesysteem (omroepsysteem, megafoon o.i.d.) om mensen te informeren. Niemand vind het erg om te wachten, als men maar weet hoelang ongeveer, en dat er duidelijkheid is over waar men moet wachten en zolang dat wachten maar eerlijk gaat.