My complaint:

Op 18 december was het een chaos op Schiphol. Onze vlucht ging gewoon door, maar we hebben het niet gehaald doordat we meer dan 4 uur in een rij hebben moeten staan, die geen meter opschoot. We hadden al ingecheckt en moesten alleen onze bagage kwijt. Toen we uiteindelijk de balie bereikten was het al te laat en moest onze vlucht omgeboekt worden. Ik hoorde later dat er halflege vliegtuigen vertrokken zijn alleen omdat mensen in de rij stonden. In de media vertelde Schiphol dat ze alles onder controle hadden en dat er water, koffie en oliebollen werden uitgedeeld. Nou ik heb niets gezien! Wat ik ook gevaarlijk vond, was dat alle in- en uitgangen afgesloten waren. Je kon geen kant op. Als je in de rij voor een lift stond, kwamen er mensen van de aankomst hal met de lift naar boven en wrongen zich met karretje en al dwars door de rijen heen. Bij de liften was dus geen toezicht! Bovendien was er niemand die je informatie kon vragen. De marechaussee was er aleen om te zorgen dat er niemand naar binnen kon.

Gewenste oplossing

Als er weer zoiets voorkomt zou ik graag willen dat:
1. Er verschil in de rijen wordt gemaakt voor mensen wiens vluchten doorgaan of niet.
2. Een aparte rij voor omboeken.
3. Een aparte rij voor bagage droppen
4. Een aparte rij voor degenen, die nog moeten inchecken

Veel meer personeel die informatie kunnen verstrekken en b.v. de rijen langs gaan.

Niet meer mensen naar web sites verwijzen, die ook geen enkele informatie geven. De web site gaf door dat onze vlucht gewoon doorging, maar vertelde niets over de urenlange rijen.

Niet doen in de media of je alles onder controle hebt, terwijl dat niet waar is