My complaint:

Via de webshop van mr. auto heb ik op basis van kenteken en type auto nieuwe chassisveren besteld.
Voor dat deze gemonteerd zijn is er gecontroleerd of ze het zelfde waren als de originele. Ze waren net zo lang en hadden het zelfde aantal windingen.
Dit alles bij elkaar mag je er vanuit gaan dat je een goed product hebt toegezonden gekregen.
Na montage stond echter mijn auto plotseling 10cm hoger op de wielen. Dit ziet er niet uit en is erg nadelig voor het rijgedrag van de de auto.
Uitkomst is dat het slechte imitatie onderdelen zijn met een compleet verkeerde veerspaning maar die er wel precies het zelfde uit zien als de originele veren.
Het probleem is dat je hier pas na montage achter komt.
Ik heb hiervan foto’s gemaakt en een mailtje met mijn verhaal naar mr. auto gestuurd.
Ik kreeg een standaard mail met een retourbon en de daar aan vastzittende voorwaarden retour gestuurd.
Eén van de voorwaarden was dat het product onbeschadigd in originele verpakking retour moest worden gestuurd.
Omdat ik niet aan deze voorwaarde kon voldoen omdat pas na montage bleek dat het product niet goed was heb ik hier weer op gereageerd met het verzoek om het product toch retour te nemen.

Hier kreeg ik weer het zelfde antwoord op zonder dat er verder inhoudelijk op het probleem werd ingegaan.
Hun antwoord was; Excuses voor het ongemak maar het is niet mogelijk om gebruikte onderdelen retour te zenden.

Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en slechte reclame.
Ze hadden ook kunnen zeggen, excuses voor het ongemak, u heeft inderdaad zonder dat u dit van te voren kon weten een onderdeel toegezonden gekregen wat niet goed functioneerde.
Wij halen het betreffende onderdeel uit ons assortiment om te voorkomen dat toekomstige klanten met het zelfde probleem worden opgezadeld en u krijgt uw geld terug..

Ik probeer het eerst nog via deze website op te lossen met mr auto en als dat niet werkt toch maar rechtsbijstand inschakelen.

Desired solution:

Onderdeel retour zenden en mijn geld terug.