Offered solution:

Beste onei,

u geeft aan dat u niet altijd gebruik kunt maken van de chatmessenger op de Lexa website, en deze dus niet altijd naar behoren werkt.

Ik heb de chatmessenger op de website getest, en het nagevraagd bij ons technisch team ,maar op dit moment zijn er geen problemen bij ons bekend met betrekking tot het gebruik van de messenger op de website.

Graag informeer ik u over het feit dat een member, waar u mee wilt chatten, hiervoor online dient te zijn op de Lexa website. Indien u niet heeft afgesproken om met een member op een bepaald tijdstip te gaan chatten, kan het zo zijn dat de desbetreffende member het niet door heeft dat iemand wil chatten op dat moment, of is er niet van gediend dat een vreemde meteen contact zoekt via de chat. Om teleurstelling te voorkomen is het verstandig om gezamenlijk af te spreken om gebruik te maken van de chatmessenger op de website.

Mocht u toch problemen blijven ondervinden, dan wil ik u vragen om ons de volgende informatie te sturen:

- Besturingssysteem (type en versie)
- Browser type (type en versie)
- Anti-virus of firewall software (type en versie)
- Eventuele foutmeldingen die u heeft ontvangen
- Een volledige omschrijving van het probleem, samen met de stappen die u heeft ondernomen tot het moment dat het probleem zich voordeed.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw vragen en problemen aan ons voorleggen via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team