My complaint:

Op 27 september 2011 hebben we meubels besteld bij Chateau d’Ax te Heerlen.Het is nu 5 juni 2012 en we hebben onze meubels nog steeds niet. We hebben verder geen vooruitzicht wanneer ze wel geleverd worden. De verkoper, dhr. *, blijft smoes op smoes verkopen. We zijn herhaaldelijk langs gegaan en hebben op een nette manier de communicatie opgezocht. We hebben de verkoper elke stap laten doorgeven per telefoon maar ook dat is naar ons gevoel gelogen. We hebben een dag afgesproken om samen naar de transporteur in België te rijden en ook dat is afgezegd op het laatste uur door de verkoper. We hebben een aangetekende brief gestuurd waarin we sommeren dat hij binnen 2 weken iets laat horen over de levering. We horen niets meer. 3 weken geleden laatste bezoek van ons aan meubelzaak en weer allemaal smoezen. Hoe krijgen we onze spullen?
UIteindelijk is de bestelling overgenomen door Chateau d’Ax Leiderdorp en heeft de heer F. Klein zich met onze zaak bemoeid. In augustus hebben we de toezegging gekregen dat onze bestelling via Leiderdorp geregeld zou worden en we op korte termijn onze spullen geleverd zouden krijgen. De heer klein heeft ons gedurende de afgelopen, voor ons spannende maanden, via mail op de hoogte gehouden en op 18 januari 2013 was het eindelijk zover! Ons TV wandmubel is geleverd en keurig geplaatst. Echter 1 kastje miste nog 🙁 Dit is na regelmatig vragen uiteindelijk geleverd en gemonteerd op 6 februari. Nu alles er eindelijk is, zijn we erg blij met onze spullen. De stress en ergernis die het heeft opgeleverd raad ik niemand aan. We zijn afgelopen vrijdag 22 februari de zaak in Heerlen financieel gaan regelen en we kunnen de zaak nu sluiten.

Desired solution:

Dank aan de heer Klein en de aanhouder heeft gewonnen!!