My complaint:

producten al een jaar geleden terug gestuurd maar krijg geen geld terug, omdat het Duitse bedrijf beweert dat mijn iban code onjuist is (het zou volgens hun uit 20 karakters moeten bestaan en niet uit 18), terwijl dit echter niet zo is! ze antwoorden ook niet meer op mijn mails.

Desired solution:

geldteruggave