My complaint:

Ik heb een ticket geboekt een dag voor vertrek. Ik boekte en zou vertrekken vanaf Kiev. Ik krijg geen ticket toegezonden, wel een boekingsnummer. Sta ik de volgende dag voor de balie en de maatschappij weet van niets. Kan dus niet weg. Dit is de tweede keer dat mij dit overkomt. Het antwoord, als je geen ticket ontvangt moet je bellen na zoveel tijd, maar ze zijn niet bereikbaar. 20 minuten wachten op antwoord aan een telefoon aldaar vind men normaal. Er zijn te weinig telefonistes zeker s ávonds en als je s’morgensvroeg om 7 uur aan de balie staat is niemand bereikbaar.

Desired solution:

Terugboeking van betaalde vlucht!!