My complaint:

Ik heb via de website van cheaptickets een huurauto geboekt en afgerekend. Tijdens de boeking kon ik de tijden opgeven voor het ophalen en inleveren van de huurauto bij de luchthaven. De website gaf een akkoord voor mijn boeking. Aangezien mijn terugvlucht vroeg vertrok heb ik een mail gestuurd naar cheaptickets voor bevestiging dat zo vroeg inleveren van de auto geen probleem was. Een medewerker van de klantenservice wist mij te melden: “De gegevens en tijden zijn akkoord gegeven door de verhuurder.”

Bij het ophalen van de huurauto bekeek een medewerker van het verhuurbedrijf het contract en weigerde mij de auto mee te geven zonder dat ik 25€ boete zou betalen voor de vroege inlevertijd.

Bij terugkomst heb ik cheaptickets.nl benaderd om deze 25€ terug te vragen, wat ze weigerden.

Desired solution:

Ik zou alsnog de 25€ terug gestort willen krijgen op mijn rekening.