My complaint:

Wij zijn in behandeling in het buitenland. Hiervoor hebben wij dagen gereserveerd. De behandeling is uitgelopen en vroegen om verlenging van ons retourvlucht op verzoek van de Dokter. Het gaat hier om 2 a 3 dagen. Bij het 1ste belletje zouden we een boete krijgen. (mijn vrouw is hier niet zo goed in dus was het geweigerd) 2e belletje heb ikzelf gebeld en toen bleek er geen boete te zijn maar dat ze er niks aan konden doen. 3e belletje weer iemand anders aan de lijn en die kon tickets krijgen van 175 euro pp. Dag later weer gebeld bleek er niks van te bestaan.. Keer op keer werd er verteld dat we nieuwe tickets moesten kopen.
Ipv te helpen.
Dit terwijl we onder druk/stress komen te staan nadat de tijd nadert van onze vlucht.
Als er zo met klanten wordt omgegaan in een bepaalde situatie is dit onbegrijpelijk.
Graag zie ik hier ook een vergoeding voor terug voor de situatie waarin u ons heeft gebracht.

Desired solution:

Rechtsbijstand gebeld en deze heeft mij keurig netjes geholpen aan info en nummers die ik kon bellen voor het wijzigen van onze vlucht. Wat dus gewoon wel kan en waardoor onze vlucht hierdoor ook door verlengd is.

+je naar Centraal Beheer Achmea rechtsbijstand.