My complaint:

Medewerker van CT heeft mij telefonisch uitdrukkelijk bevestigd dat mijn golftas gratis mee kon. Dit nadat ze het uitgezocht had bij de betreffende airline. Ze gaf aan dat de tas daar ook aangemeld was en daarvoor had ze zelfs ook de afmeting en gewicht van mijn tas nodig gehad. Ze wilde dit alleen niet per email bevestigen want dat mocht ze niet conform intern beleid maar het was geen probleem verzekerde ze. Op schiphol moest ik vervolgens USD.100 en voor terugreis nog eens USD.80, in totaal USD 180 betalen. Dit bewijs is op de bandopname na te luisteren maar die kan ik zelf niet opvragen!

Desired solution:

Als het niet gratis kon had men dit moeten aangeven. Na hun onderzoek en bevestiging, mocht ik daar als klant op vertrouwen. Ik ben daarom van mening dat ze hun verantwoordelijkheid moeten nemen en volledig aansprakelijk zijn voor de schade vanwege grove onzorgvuldigheid. Maar ik ben bereid dit bedrag te middelen, dus USD.90,-