My complaint:

Na door mijn eigen toedoen een verkeerde naam te hebben opgeven, wilde ik dit graag wijzigen. Op de klantenservice staat dat je tot 12.00 uur s avonds kunt bellen, dus ik bel om 11 uur krijg ik een mevrouw aan de lijn (die had blijkbaar niet zoveel zin meer in haar werk) dus of ik de volgende ochtend om 8 uur terug wilde bellen. Dus braaf bel ik om 8 uur op is het kantoor nog gesloten. Om 9 uur bel ik vervolgens weer op, de wijziging van de naam zou worden doorgevoerd kost echter wel 110 euro, ja mevrouw u krijgt een mail van ons met daarin de betalingsgevens zodat u het geld kunt overmaken dan zorgen wij dat de wijziging wordt doorgevoerd maar zorg wel dat u het voor de middag heeft overgemaakt. Om 1 uur nog steeds geen mail ontvangen. Ik had geen idee wat ik nu moest doen dus ben ik naar Schiphol gegaan om daar bij SAS het een en ander na te vragen. Vervolgens cheaptickets weer opgebeld: oh oh ja kunt u dan niet met een creditcard betalen? Ik zeg nee, want ik heb vanochtend al aangegeven graag via ideal en ik zou daar een mail over krijgen van jullie. Cheaptickets: Maar als u op schiphol bent dan kan SAS het verder wel voor u regelen. Ik: Nee, want jullie hebbben de reservering gemaakt dan kan ik hier niks doen. Cheaptickets: Oh nou dan geef ik u nu wel het rekeningnummer moet u even het geld overmaken, en dan krijgt u een e-ticket. Ondertussen kwart over 5 en nog steeds geen e-ticket dus weer gebeld, en het zou dan nu echt geregeld worden.

De clue van dit verhaal: ik snap dat het mijn eigen fout is dat ik de verkeerde naam heb ogegeven, maar hoe ik door de klatenservice van cheaptickets ben ‘geholpen’is alles behalve klantvriendelijk.

Desired solution:

Een vergoeding voor de gemaakte telefonische kosten en de 50 euro die cheaptickets ontvangt voor de 'service' om het om te boeken. (Werknemer van SAS gesproken en zij gaf ook aan dat dit bedrag van cheaptickets veel te hoog was aangezien SAS de wijziging uiteindelijk doorvoert).....