Klacht ! Naam wijzigen van vliegticket kost je €700,00 KLACHT.nl

My complaint:

Ik had 2 tickets geboekt. De roepnaam van mijn vriend welke ingevuld was bij het boeken kwam niet overeen met de eerste naam in het paspoort. Ik ben een oplettende consument en vraag cheptickets netjes om de naam te wijzigen. Deze enige optie die we hadden is de bestaande ticket annuleren (kosten €200,00) en een nieuwe ticket boeken, welke nog eens €500,00 duurder is dan de oude tickets. Ik kon niet mijn eigen ticket wijzegen. We hadden géén andere keus dan dit op te volgen want anders zouden we niet op reis kunnen. Eindresultaat is €700,00 kwijt aan één kleine vergissing!!

Desired solution:

Alleen in rekening brengen van een soort "administratie kosten" voor het wijzigen van de naam. De overige extra kosten die gemaakt zijn terug ontvangen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Cheaptickets.nl

Comment by poster of the complaint

13 years ago - China Airline gebeld en die geven dus aan dat een naamswijziging niet kan... Je kunt maximaal 3 letters weinigen... Derk en Joep ? E komt overeen blijven er 3 over. China Airline geeft aan dat de reisagent bezwaar kan maken. Cheaptickets heeft de mogelijkheid om bij China Airline iets voor elkaar te krijgen. Ik heb als klant het gevoel dat dit dus absoluut niet is gedaan. Wij begrijpen dat er volgens "de regeltjes" géén actie komt, maar dat cheapticket vanuit een stukje menselijkheid en klantvriendelijkheid niet tot enige tegemoedkoming komt is ONBEGRIJPELIJK!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Cheaptickets.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Cheaptickets.nl posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De klacht is dus alles behalve opgelost!!!!!! Wij zijn nog steeds €750,00 lichter door 1 tikfoutje..... tevens totaal niet tevreden over behandeling van de teruggave van het geld. Wij zijn hier zelf achteraan gegaan bij de luchtvaartmaatschappij en daardoor hebben we niet 3 maanden op ons geld hoeven te wachten. Als het aan cheaptickets gelegen had, dan hadden we met een lege portomonaie op reis kunnen gaan.

Cheaptickets.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben inmiddels contact opgenomen met de klant betreft de oplossing van deze klacht. De restitutie is inmiddels overgemaakt.

Complaint: Naam wijzigen van vliegticket kost je €700,00

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: