My complaint:

Op donderdag 22 maart 2012 om 23.30u heb ik naar cheaptickets klantenservice gebeld om mijn tickets te wijzigen. Mijn reserveringsnummer is: 38PDH7 
Aan het begin van het telefoongesprek verstond ik de medewerkster niet goed en vroeg of ze het nogmaals kon herhalen en toen kreeg ik al een zucht en een geïrriteerde toon aan de andere lijn. Ik vroeg dus of ze ook op een normale toon naar mij aan kan slaan, want ik ben hier niet voor gediend. Ik vroeg alleen of het ze het wilde herhalen wat ze zei. Nadat ik mijn vraag had gesteld werd ik in de wacht gezet.  Na een paar minuten in wacht gezet, werd ik weer in de wacht gezet en toen kreeg ik haar eindelijk aan de lijn. Ik vroeg of ze nog naar een andere datum kon kijken voor mij en voordat ik de datum kon zeggen werd ik weer in de wacht gezet en dit keer nog langer! Ik vroeg mezelf af naar welke data ze aan het zoeken was, want ik had geen data opgegeven. Al met al zat ik tot 23.58u. nog steeds met haar aan de lijn en niet veel verder gekomen. Eindelijk werd ik uit de wacht gehaald en toen zei ze dat ik de volgende dag maar moet bellen omdat het al laat was en dat haar collega’s al achter haar stonden te wachten en dat ze geen sleutel heeft om af te sluiten?! Ik stond met m’n mond vol tanden. En ik vroeg nog naar haar naam en toen had ze meteen opgehangen!! Dus haar naam heb ik nooit kunnen krijgen.
 Ik vond dit allemaal heel vreemd en niet kunnen. Ten eerste de manier hoe ze mij te woord stond. Ten tweede mij heel vaak in de wacht heeft gezet en heel lang. (Ik heb vaker gebeld naar de klantenservice en heb nooit zo lang moeten wachten!) En als laatst zomaar ophangen! Hoe onbeschoft is dat wel niet!! Uiteindelijk heb ik voor niets gebeld en ik was niet eens veel verder gekomen met m’n wijziging en het heeft me een half uur gekost en ik was erg boos!! 

Desired solution:

Vergoeding.