My complaint:

Mijn moeder van 85 rookt graag en veel. Al vele jaren gebruikt zij Chesterfield. De laatste tijd is de lol er echter een beetje vanaf want ze gaan steeds uit, lijken wel losser gedraaid, maar het is heel irritant. Ze is namelijk aan een oog blind en het andere oog ziet voor nog 15% en om dan het uiteinde van die peuk te vinden…

Desired solution:

gewoon weer maken zoals we gewend waren, dit is heel vervelend en het kost per slot van rekening geld genoeg. voor 6 euro per pakje mag je toch kwaliteit verwachten?