My complaint:

De klacht die ik eerder plaatste staat nu als opgelost omdat het hoesje maandag opgestuurd zou worden. Het is nu vrijdag en wij hebben nog steeds geen hoesje ontvangen. Woensdag een mail verstuurd met de vraag of het hoesje daadwerkelijk op de post is gegaan maar krijg geen enkele reactie.

Desired solution:

Mijn dochter wil graag haar geld terug, wij hebben er geen vertrouwen meer in dat wij het hoesje nog zullen ontvangen.