My complaint:

Op 8 maart een broek besteld bij Kiabi, gewoon opgehaald bij een DHL servicepunt en bij het passen van het artikel viel het te klein. Meteen zelfde dag nog terug gestuurd en ruim 4 weken gewacht. Vandaag (10 april) heb ik een e-mail gestuurd naar Kiabi wat dit probleem betreft en raad eens, krijg meteen een half uur later een bericht dat het geld is teruggestuurd en dat het binnen 48 uur op de rekening zou moeten zijn. Wou bijna zeggen dat het een poging tot oplichting zou kunnen zijn. Bestel nooit meer bij Kiabi. Geef mij maar Zalando of webshop van de Bijenkorf.

Desired solution:

Geld terug.