My complaint:

Via de webwinkel van de hema chocoladeletters besteld. Ruim van te voren. 1 dag voor de leveringsdatum krijg ik een mailtje dat e.e.a niet geleverd kan worden. Beetje kort dag dus. Vervolgens moet ik als klant achter mn geld aan en wordt uiteindelijk weer niet het gehele bedrag teruggestort, dus dat betekend wederom schriftelijk contact met de hema opnemen. pfff wat een slechte service. Nu maar hopen dat ik het resterende bedrag nog krijg. Ik koop dus nooit meer online bij de hema.

Desired solution:

Ik verwacht het bedrag terug waar ik recht op heb. verder vind ik het ronduit irritant dat ik als klant moet zorgen dat e.e.a. weer in orde komt. Ik vind dat de taak van de hema, zij hebben tenslotte verzaakt!