My complaint:

Ik heb iets meer dan twee maanden geleden gebeld met de klantenservice van ziggo. Ik heb een tv: Sony kdl-40z4500 waar een insteek kaart voor digitale tv in kan.
Ik heb aan de klantenservice gevraagd of de ci+ module geschikt zou zijn voor mijn tv. Dat hebben ze direct nagekeken en mij is toen verteld dat dit zou werken. Daarop heb ik vervolgens bij ziggo Internet en tv Z1 abonnement afgesloten.

Alles keurig op tijd ontvangen. Internet werkte meteen,toen de smartcard voor digitale tv geactiveerd en toen ik de CI+ module in de tv stopte gaf mijn tv aan dat het toestel niet geschikt is voor deze module.

Ik heb dit inmiddels meerdere malen gemeld en nog steeds geen opposing gekregen. Dus ik kan niet eens digitale tv kijken. De enige reactie die ik van de klantenservice heb gekregen; was de vraag waar ik de module gekocht had en dat ik dan daar heen moest gaan. Terwijl ik toch duidelijk had aangegeven dat ik deze module bij de klantenservice van ziggo zelf had gekocht.

Nu heb ik tijdelijk van mijn broer een digitale ontvanger te leen. Maar met deze ontvanger ben ik beperkt tot de afstandsbediening en de beperkte functionaliteit van de ontvanger. En de meeste functies van mijn (behoorlijk dure) tv met geavanceerde afstandsbediening kan ik niet gebruiken.

Gewenste oplossing

Ik heb het ziggo abonnement afgesloten speciaal omdat zij deze module hebben en mij verteld hebben dat dit zou werken. Waar het mij dus om ging (ci+ module) werkt dus niet; ik verwacht dus dat ziggo mij een wel werkende insteekkaart geeft.