My complaint:

Ik had vorig jaar kaarten gekocht voor mary poppins ,was erg leuk.Als klant kreeg ik daarna omdat ik weer kaartn had gekocht 2 gratis kaartn xtra voor wicked.Ik was er blij mee nu kon mijn neefje ook gaan.Echter op die dag was hij helaas ziek.Ondrweg naar de trein.Hij had zich er op verheugd.Ik ben wel gegaan mmet mijn dochter met de betaalde kaarten.
Ter plekke na gevraagd of ze nog iets voor mijn neefje kondn betekenen aangezien het toch om gratis kaarten ging evt korting of zo maar lieefst tuurlijk alsnog gebruik van di aanbieding dat hij er zo heen kon.Daar werd gzegd lijkt ons gen probleem mail even met de klantenservice met d mail waar de gratis kaartn instondn.Ik heb vanag 1 Sept 4 maal gemaild naar de klantenservice en op geen enkele mail een reacti wl steeds een ontvangstbevestiging en dat welke dagn ze terug reageren op mail.Gek genoeg als je kaarten wil bestellen reagren ze direct en is alles snel en mnetjes afgehandeld maar bij een vraag zals deze geven ze niet thuis,Dat vind ik niet netjes.Mijn dochtr en ik maken er een jaarlijks uitje van samen,ze wil volgend jaar wer.Ik had Mijn neefje graag mee willen gaan in die traditie hij is 9 jaar zou toch weer en nieuwe klant zijn di met tevredenheid terrug komt maar geen reactie.Kaartjes zij best prijzig en ik hb d kaarten aan hem gegeven voor zijn 9d verjaardag…Hlaas wrd hij die dag ziek.Ik vind het heel erg dat het theater geen reactie meer heeft gegeven zelfs geen afwijzing…Ovrigns helemaal gratis waren ze niet ik heb boekingskosten betaald en in mijn mail ook gzegd dat weer te zullen doen als ze me de kaarten nogmaals kondn aanbieden.

Desired solution:

Ik zou graag alsog voor mijn neefje en zijn moeder die mogelijkheid krijgen dat hij er heen kan met zijn moeder.
Zodat hij ook de magie kan voelen van dit prechtig theater n deze schitterende musical.