My complaint:

Mijn klacht is dat Citroen een ingangsdatum garantie hanteert die niet in overeenstemming is met formele documenten die bij de auto horen (kentekenbewijs en onderhoudsboekje). Hierdoor vallen de defecten aan mijn C4 Grand Picasso volgens Citroen net buiten de garantieperiode. Dat is niet terecht!

Ik heb begin dit jaar mijn auto geïmporteerd uit België. Op het kentekenbewijs staat 1e tenaamstelling op 11-8-2011. In het onderhoudsboekje (zie bijlage) staat zelfs 19-8-2011 als datum van 1e gebruik. Volgens deze gegevens heb ik momenteel (2-8-2013) nog recht op garantie (2 jaar na de dag dat auto aan klant wordt afgeleverd, zie formele onderhoudsboekje Citroen). Dit is de enige informatie die ik als consument ter beschikking heb. Citroen kan van alles beweren over ‘hun systeem’, maar zolang dat niet openbaar/transparant is voor de consument, hecht ik daar geen formele waarde aan. Kentekenbewijs is voor mij enige formele document.

Citroen beweert nu echter dat hun systeem leidend is en dat daar 5-7-2011 als startdatum in staat en de garantieperiode is afgelopen. Datum op kentekenbewijs kunnen ze niet verklaren. Sticker in onderhoudsboekje hechten ze geen waarde aan, is van leasemaatschappij…

Op dit moment is de airco kapot (drukregelaar, ca 500 euro), raambediening (ca 150 euro), achteruitrijdsensor (bedrag onbekend), afgebroken ophangbeugel aircoleidingen (levert brom op, bedrag onbekend) en grootste probleem is bijgeluid in de motor. Volgens diagnose dealer waarschijnlijk (bekende) problemen met type distributieriem of aandrijving van waterpompen? Kosten niet bekend, maar voor diagnose moet motor wellicht uit elkaar. Kortom, behoorlijke kosten om defecten aan mijn auto opgelost te krijgen.

Ik heb een gezin met 4 (kleine) kinderen en door de defecte airco kan ik met het warme weer van dit moment niet met gezin op pad. Ik heb dus direct last van de problemen.

Citroen dealer (Emerpark Breda) wil helpen, maar krijgt geen toestemming van Citroen NL om te herstellen onder garantie. Dus gebeurt er nu niks, omdat ik niet van plan ben om de kosten voor eigen rekening te nemen.

Desired solution:

Erkenning van Citroen dat de garantieperiode nog niet is afgelopen en dat gebreken aan mijn auto kosteloos worden hersteld op korte termijn!