My complaint:

Wij zijn medio oktober vanuit New York vertrokken voor een cruise naar de Caribean maar kwamen middenin de Hurrycane Sandy terecht met als gevolg 4 dagen op zee ronddobberen en uiteindelijk uit moeten wijken naar Boston. Door dit ongemak moesten wij onze vliegreizen omboeken. Wij hebben een doorlopende reisverzekering bij onze American Goldcard en meende dit snel en adequaat met hen op te kunnen lossen. American Express verwees ons door naar hun verzekeringsunit en na talrijke telefoontjes, aangetekende bewijsstukken verzonden te hebben zitten we nog steeds op een akkoord te wachten en uiteraard op de schadevergoeding. Wij vinden dit echt onacceptabel! Onze ervaring met de ANWB verzekering waar wij ooit een claim voor zoekgeraakte bagage hebben ingediend werd binnen een maand geregeld. Deze verzekering is veel duurder en we zijn nu 4 maanden verder en horen helemaal niets van de kant van American Express. Inmiddels hebben wij 6 verschillende medewerkers gesproken en 4x een brief naar allerlei partijen moeten sturen. De laatste begin februari aangetekend en nog steeds niets vernomen. Schandalig vinden wij.

Desired solution:

American Express onze schadeclaim sneller en directer afwikkeld ipv ons 4 maanden lang van het kastje naar de muur te sturen.