My complaint:

Hallo,

Ik ben gister ( donderdag 8-11-2012) met een artikel teruggegaan naar Claire’s in Breda. Ik heb 2 dagen geleden(woensdag 7-11-2012) een haardonut gekocht als cadeau voor mijn zusje (t.w.v. €6,95). Eenmaal thuis aangekomen, zag ik dat mijn zusje het artikel al had. De volgende dag (donderdag 8-11-2012) ben ik samen met een andere zus naar Claire’s gegaan om het artikel terug te brengen. De medewerkster gaf gelijk als antwoord: ,,wij geven geen geld terug, je kunt voor iets anders kijken”. Ik heb door heel de winkel gegekeken voor iets anders, maar ik kon niks vinden waar ik blij mee zou zijn. Ik ben terug gegaan naar de medewerkster om te vertellen dat ik niks kon vinden en de haardonut nog aan het kaartje vast zat en dat de haardonut niet gebruikt was. Ik wilde graag mijn geld terug. De medewerkster zei dat ik absoluut geen geld terug kon krijgen. Ik vroeg wat de reden was dat klanten geen geld terug konden krijgen. Op dat moment kwam haar leiding gevende er bij. Zij groette ons niet eens. Het eerste wat ze zei was: ,,Jullie krijgen geen geld terug”. Ik stond stomverbaast te kijken, omdat dat het eerste was wat ze zei toen ze er bij kwam staan. Ik had haar de situatie uitgelegd, maar de twee meiden begonnen met een harde toon te praten, waardoor alle klanten die in de winkel stonden onze kant opkeken. De twee meiden zeiden dat als ik het er niet mee eens was, dat ik gewoon pech heb gehad en dat ik alsnog geen geld terug zou krijgen. Dit is echt schandalig! Is dit de manier waarop medewerkers klanten horen te helpen? Ik ben maar een studente. Ik heb het niet breed en ik zou gewoon mijn geld terug willen krijgen.

Desired solution:

Ik zou graagwillen dat de 2 medewerksters persoonlijk hun excuses aanbieden en dat ik alsnog mijn geld terug krijg.