My complaint:

Op 23 februari jl. heb ik, de doorgaans gratis, app, WhatsApp op mijn Iphone geïnstalleerd. Ik vond het vreemd maar uiteindelijk prima om 79 cent hiervoor te betalen. Na 8 dagen bleek dat ik mijn rekeningnummer bij Click and Buy nog niet veranderd had in mijn nieuwe rekeningnummer. De kosten voor, de normaliter gratis, App werden op 3 maart jl meteen verhoogd naar € 15,79. Ik heb op diezelfde datum, 3 maart jl meteen € 0,79 overgemaakt via mijn nieuwe rekeningnummer en de machtiging voor afschrijvingen geannuleerd. Ook heb ik ze toen meteen aangeschreven met de boodschap dat ik de rekening van € 0,79 betaald had en ervan uitging dat de zaak daarmee was afgehandeld. Na deze boodschap nog eens in het Engels te hebben moeten vertalen en vervolgens 2x verstuurd te hebben willen ze inmiddels € 30,- van me. Bij deze wil ik de klacht indienen dat Click and Buy als je 2 dagen na de factuurdatum je factuur betaald omdat automatische incasso mislukt is al zoveel moet bijbetalen. Dat ze bijna niet te bereiken zijn en laat reageren. En dat ze intussen de rekening alleen maar hoger en hoger maken. Ook wil ik graag weten of dit zomaar mag.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Click and Buy mij de extra kosten kwijtscheld.