My complaint:

Een maand geleden heb ik 3 droogloopmatten bij ClicktoBuy besteld en ook ontvangen. Echter de matten waren een stuk kleiner dan in de aanbieding op internet stond. Ik heb daarover gereclameerd, twee maal per telefoon en 3 maal per email. Bij mijn eerste telefoontje wer me gevraagd om een foto te sturen van de matten. Dit heb ik meteen gedaan. Daarna heb ik ruim een week gewacht en nogmaals gebeld. Ik kreeg toen te horen dat de klachtenmedewerkster met vakantie was geweest en diezelfde dag was terug gekomen. Na nog 2 weken wachten en enkele emails gezonden te hebben, ontving ik pas een reactie. In de email werd gezegd dat er al meteen een reactie naar mij was gemaild en dat men nog wachtte op mijn reactie. Deze email heb ik nooit ontvangen. Mij werd een korting van €5 aangeboden voor matten, die veel te klein zijn en waar ik dus niets aan heb. Ik heb toen aangegeven dat ik het geld volledig, dus inclusief de verzendkosten, terug wilde ontvangen op mijn bankrekening en dat ik de matten op hun kosten zou terugsturen. Hierop heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het terugsturen van de matten op kosten van ClicktoBuy en het teugstorten van het volledige bedrag, dus inclusief de verzendkosten, op mijn bankrekening.